美国政府希望让你更容易点击“退订”按钮

华盛顿(美联社)——以保护消费者的名义，许多美国联邦机构正在努力使美国人更容易点击取消订阅按钮来取消不想要的会员资格和定期支付服务。

一项名为“时间就是金钱”的广泛的政府新举措包括推出新法规，并承诺为医疗保健和健身会员以及媒体订阅等行业提供更多服务。

白宫国内政策顾问尼拉·坦登上周五在宣布这一消息之前告诉记者:“政府正在打击公司通过文书工作、拖延时间和普遍恶化的各种方式，这些方式浪费了人们的钱，浪费了人们的时间，而且真的把钱攥在手里。”

坦登说:“从本质上讲，在所有这些做法中，公司都在推迟向你提供服务，或者真的试图让你很难取消服务，这样他们就可以越来越长时间地扣留你的钱。”“这些看似微不足道的不便并非偶然发生——它们会带来巨大的经济后果。”

周一推出的举措包括，联邦通信委员会(Federal Communications Commission)将展开一项新的调查，调查内容是是否对通信公司施加要求，使其取消订阅或服务与注册服务一样容易。

联邦贸易委员会在“点击取消”规则制定中要求公司允许客户像开始订阅一样轻松地终止订阅。

同样在周一，劳工部和卫生与公众服务部的负责人要求健康保险公司和团体健康计划改善客户与他们的健康保险的互动，“在未来几个月将确定更多的机会来改善消费者与医疗保健系统的互动，”白宫的一份摘要说。

中国政府已经推出了几项旨在改善消费者体验的举措。

去年10月，美国联邦贸易委员会宣布了一项拟议规则，该规则可以掩盖音乐会门票、酒店房间和水电费的总成本。

今年4月，美国运输部(Transportation Department)最终确定了相关规定，要求航空公司对航班延误等情况自动发放现金退款，并更好地披露或取消预订。

该部门还对被指控误导消费者的个别公司采取了行动。

今年6月，受联邦贸易委员会(FTC)委托，司法部及其两名高管曼尼德·索尼(Maninder Sawhney)和戴维·瓦德瓦尼(David Wadhwani)涉嫌推动消费者使用该公司的“年付费月费”订阅，而没有适当披露在第一年取消该计划可能要花费数百美元。

Adobe的总法律顾问Dana Rao在一份电子邮件声明中表示，Adobe不同意该诉讼对其业务的描述，“我们将在法庭上驳斥联邦贸易委员会的指控。”

Rao说:“提前终止费用对我们的收入影响很小，只占我们全球总收入的不到0.5%，但它是我们为客户提供平衡成本和承诺的计划选择能力的重要组成部分。”

一些商业倡导者并不赞成政府打击垃圾收费的整体努力。

美国商会(U.S. Chamber of Commerce)负责国际监管事务和反垄断事务的高级副总裁肖恩•希瑟(Sean Heather)表示，这一举措“只不过是试图对企业的定价结构进行微观管理，往往会削弱企业为消费者提供不同价位选择的能力。”